سياسة الإرجاع والاسترداد
١. أهلية الإرجاع
- نقبل طلبات الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، وفي حالة جديدة.
- المنتجات المخصصة، العناصر المخفضة، والأدوات المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع.
- للإرجاع لأسباب شخصية (شراء عنصر خاطئ، تغيير الرأي)، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع.
٢. عملية الإرجاع
- اتصل بنا على support@toolmeat.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سنراجع طلبك في غضون 1-2 أيام عمل ونزودك بعنوان الإرجاع.
- قم بشحن العنصر إلى العنوان المقدم واحتفظ بإيصال الشحن الخاص بك.
- بعد استلام وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون 3-7 أيام عمل.
٣. مشاكل الجودة
إذا تلقيت عناصر معيبة أو تالفة، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من الاستلام مع دليل بالصور أو الفيديو. سنقدم أحد الحلول التالية: استرداد كامل، استبدال مجاني، أو إصلاح. سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع للمشاكل المتعلقة بالجودة.
٤. نسبة التسامح مع العيوب للطلبات بالجملة (B2B)
للطلبات بالجملة (كمية الطلب ≥20 قطعة)، نقبل نسبة تسامح قياسية في الصناعة تبلغ 3% (أي ما يصل إلى 3 قطع لكل 100 قطعة قد تحتوي على عيوب تجميلية بسيطة).
العيوب ضمن نطاق التسامح 3% (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خدوش بسيطة لا تؤثر على الوظيفة، اختلافات في اللون، تلف بسيط في التغليف، نتوءات صغيرة) لا تؤهل للإرجاع أو الاستبدال.
للعيوب ضمن هذا النطاق، سنقدم خصمًا أو استبدالًا يساوي عدد العناصر المعيبة في طلبك التالي، بدلاً من استرداد منفصل.
للعيب الذي يتجاوز 3%، سنقوم بإصدار استرداد أو استبدال أو مقايضة بناءً على العدد الفعلي للعناصر المعيبة.
٥. العيوب البسيطة
العيوب التجميلية البسيطة التي لا تؤثر على الوظيفة الطبيعية (مثل الخدوش غير الوظيفية، اختلافات اللون، تشوه بسيط في التغليف) — إذا كانت ضمن نسبة التسامح مع العيوب 3% — لا تؤهل لاسترداد كامل. بعد تقديمك دليلًا بالصور، سنقدم:
- استرداد جزئي: عادة 5%-15٪ من قيمة الطلب (محسوبًا على أساس نسبة العيب)
- أو خصم على الشراء التالي: رمز خصم يعادل قيمة العناصر المعيبة
٦. تكاليف شحن الإرجاع
- مشاكل الجودة أو العناصر الخاطئة: نتحمل تكاليف شحن الإرجاع. يرجى الدفع مقدمًا وسنقوم بتعويضك بناءً على إيصال الشحن.
- أسباب شخصية (مشكلة في المقاس، تغيير الرأي، إلخ): يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- الطرود المرفوضة: إذا تم إرجاع الطرد بسبب رفض المشتري دفع الرسوم الجمركية أو رفض الاستلام لأي سبب، يتحمل المشتري تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وسيتم استرداد مبلغ الطلب بعد خصم رسوم الشحن.
٧. طريقة الاسترداد
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (PayPal أو بطاقة الائتمان) المستخدمة للطلب.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد. يعتمد الوقت الذي يستغرقه الظهور في حسابك على مزود الدفع الخاص بك — عادة 3-10 أيام عمل.
- المبالغ المستردة الجزئية متاحة فقط للمدفوعات عبر PayPal.
٨. الاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر (على سبيل المثال، مقاس أو لون مختلف)، يرجى الاتصال بنا للتحقق من التوفر. تتبع عملية الاستبدال نفس خطوات الإرجاع. تخضع تكاليف الشحن للاستبدال لنفس سياسة الإرجاع (انظر القسم 6).
٩. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة / OEM (مع شعار مخصص، مواصفات خاصة، إلخ)
- عناصر التصفية / البيع (المميزة بوضوح “تخليص”)
- الأدوات المستخدمة أو المركبة
- العناصر التي تفتقر إلى التغليف أو الملحقات الأصلية
١٠. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد أو كنت بحاجة إلى بدء عملية إرجاع، يرجى الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: support@toolmeat.com
📱 واتساب: +86 139 9375 9419
📮 العنوان: منطقة سوتشو، مدينة جيوغوان، مقاطعة قانسو، الصين (قسم التجارة الدولية)
تلتزم ToolMeat بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية. إذا كان لديك أي استفسار، يرجى الاتصال بنا — سنرد في غضون 24 ساعة.