سياسة الشحن
١. وقت المعالجة
تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تأكيد الدفع. تشمل المعالجة التحقق من الطلب وفحص الجودة والتعبئة. خلال فترات الترويج أو العطلات، قد يتم تمديد وقت المعالجة قليلاً، وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
٢. طرق الشحن
نقوم بالشحن عبر شركات الشحن السريع الدولية. شركاؤنا في النقل هم DHL، UPS، FedEx، EMS. سيتم اختيار طريقة الشحن الأنسب تلقائيًا عند إتمام الدفع بناءً على عنوانك ووزن الطلب. للطلبات الخاصة بالشحن، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.
٣. وقت التسليم
أوقات التسليم المقدرة (محسوبة من تاريخ الشحن):
- أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة، كندا): 10-18 يوم عمل
- أوروبا: 10-20 يوم عمل
- أستراليا، نيوزيلندا: 10-18 يوم عمل
- الشرق الأوسط: 12-22 يوم عمل
- مناطق أخرى: 15-25 يوم عمل
يرجى ملاحظة: هذه أوقات تقديرية. قد يختلف التسليم الفعلي بسبب التخليص الجمركي والظروف اللوجستية المحلية.
٤. تكاليف الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام الدفع بناءً على وزن الطلب والوجهة. الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن 200 دولار أمريكي (محدود ببعض الدول / المناطق – يُرجى التحقق من صفحة الدفع للحصول على التفاصيل).
٥. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سنرسل رقم تتبع إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك تتبع طردك على موقع شركة النقل أو صفحة تتبع الطلبات الخاصة بنا. يُرجى السماح بفترة 24-48 ساعة لتحديث معلومات التتبع.
٦. التخليص الجمركي للطلبات الأمريكية (القسم 321 / T86)
اعتبارًا من مايو 2026، أغلقت الجمارك وحماية الحدود الأمريكية (CBP) قناة التخليص المبسط “T86”. جميع الشحنات التي تدخل الولايات المتحدة، بغض النظر عن قيمتها، تخضع الآن لإقرار جمركي رسمي والرسوم الجمركية المطبقة.
مسؤولية المشتري: يجب عليك تقديم رقم ضريبي صالح للمستورد (EIN أو SSN) للتخليص الجمركي. إذا تم احتجاز طردك أو إعادته أو إتلافه بسبب معلومات غير دقيقة أو إعلان قيمة أقل من الحقيقية أو استخدام بيانات جمركية تابعة لطرف آخر، فستكون مسؤولاً عن جميع التكاليف المرتبطة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم التأخير والتخزين وإعادة الشحن والغرامات الجمركية). لن يتم إصدار أي استرداد.
٧. الجمارك والرسوم والضرائب
٨. البضائع المهجورة في ميناء الوصول
- إذا فشل المرسل إليه (المشتري) في إكمال التخليص الجمركي واستلام البضائع خلال 7 أيام بعد وصول البضائع إلى ميناء الوصول، فسنخطر المشتري عبر البريد الإلكتروني والواتساب.
- إذا فشل المشتري في ترتيب الاستلام أو تعذر الاتصال به خلال 7 أيام بعد تلقي الإشعار، تعتبر البضائع مهجورة.
- يوافق المشتري على تحمل جميع التكاليف الناشئة عن الهجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: رسوم التأخير، رسوم التخزين، الغرامات الجمركية، تكاليف إعادة الشحن، ورسوم التخلص.
- نحتفظ بالحق في استرداد جميع هذه التكاليف من المشتري، ويظل المشتري مسؤولاً عن مبلغ الطلب الأصلي.
- لدينا الحق في التخلص من البضائع المهجورة دون إشعار إضافي. سيتم تطبيق عائدات التخلص أولاً على التكاليف المذكورة أعلاه، مع تحمل المشتري لأي نقص.
٩. القوة القاهرة
نحن غير مسؤولين عن تأخير التسليم الناجم عن عمليات التفتيش الجمركي، الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الأوبئة، تأخير شركات النقل، أو أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة. في مثل هذه الحالات، سنخطرك فورًا ونبذل جهودًا معقولة لإيجاد حلول شحن بديلة. لا يتم إصدار أي استرداد للتأخير الناجم عن القوة القاهرة ما لم تعلن شركة النقل رسميًا فقدان الطرد.
١٠. عنوان غير صحيح
يرجى التحقق بعناية من عنوان الشحن الخاص بك عند تقديم الطلب. إذا كان الطرد غير قابل للتسليم أو تم إرجاعه بسبب عنوان غير صحيح قدمته، فستكون مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن. نوصي بمراجعة العنوان في بريدك الإلكتروني للتأكيد في غضون ساعة واحدة من تقديم الطلب.
١١. الطرود المفقودة أو التالفة
إذا فقد طردك أو تعرض للتلف أثناء النقل، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام عمل على support@toolmeat.com مع رقم طلبك ودليل بالصور (في حالة التلف). سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد حسب الاقتضاء.
١٢. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن لدينا، يرجى الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: support@toolmeat.com
📱 واتساب: +86 139 9375 9419
📮 العنوان: منطقة سوتشو، مدينة جيوغوان، مقاطعة قانسو، الصين (قسم التجارة الدولية)
لضمان تسليم طلبك بسلاسة، يرجى التأكد من أن عنوانك دقيق قبل تقديم طلبك. إذا كانت لديك متطلبات خاصة للتخليص الجمركي، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مقدمًا.