退换货政策
最近更新日期：2026年5月10日
1. 退货资格
- 我们接受签收后 30 天内 的退货申请。
- 退货商品必须未经使用、保持原始包装、处于全新状态。
- 定制产品、清仓商品和已使用的工具不符合退货条件。
- 因个人原因（如买错、不喜欢）产生的退货，运费由买方承担。
2. 退货流程
- 通过 support@toolmeat.com 联系我们，提供订单号和退货原因。
- 我们将在 1-2 个工作日内审核您的申请，并告知退货地址。
- 将商品寄回指定地址，并保留物流凭证。
- 我们收到并检查退货商品后，将在 3-7 个工作日 内处理退款。
3. 质量问题
如果您收到有缺陷或损坏的商品，请在签收后 7 天内 联系我们，并提供照片或视频证据。我们将根据情况提供以下解决方案之一：全额退款、免费补发或维修。我们将承担因质量问题产生的退换货运费。
4. 批量订单的正常货损率
📌 B2B 批量订单货损率标准：
对于批量订单（单笔订单数量 ≥20 件），我们接受行业内正常货损率为 3%（即每100件产品中最多3件存在轻微外观瑕疵）。
对于批量订单（单笔订单数量 ≥20 件），我们接受行业内正常货损率为 3%（即每100件产品中最多3件存在轻微外观瑕疵）。
在正常货损率范围内的瑕疵（包括但不限于：不影响功能的小划痕、色差、包装轻微破损、极小毛刺等）不符合退换货条件。
我们将根据您的反馈，在下次订单中提供 瑕疵数量等值的折扣或补发，不提供单独的退款。
超出 3% 的部分，我们将按实际瑕疵数量进行退款、补发或换货。
5. 轻微瑕疵处理
不影响正常使用的外观轻微瑕疵（如不影响功能的划痕、色差、包装轻微变形等），若 未超出正常货损率（3%），不符合全额退款条件。在您提供照片证明后，我们将酌情提供：
- 部分退款：通常为订单金额的 5%-15%（基于瑕疵比例计算）
- 或下次购买折扣：瑕疵数量等值的折扣码
6. 退货运费
- 质量问题或发错商品： 我们承担退换货运费。请先行垫付，我们将在退款中一并补偿（需提供运费凭证）。
- 个人原因（尺寸不合适、改变主意等）： 买方承担退货运费。原始运费不予退还。
- 拒收包裹： 如果因买方拒绝支付关税或无故拒收导致包裹退回，买方需承担双程运费，且订单金额将扣除运费后退还。
7. 退款方式
- 退款将原路退回至您下单时使用的 PayPal 账户或银行卡。
- 退款处理完成后，您将收到确认邮件。到账时间取决于您的支付机构，通常为 3-10 个工作日。
- 部分退款仅限 PayPal 账户支付的情况。
8. 换货
如需换货（例如更换尺寸或颜色），请先联系我们确认库存。换货流程与退货流程相同。换货产生的运费政策与退货一致（见第6条）。
9. 不可退货商品
以下商品不接受退货：
- 定制/OEM 产品（带定制 Logo、特殊规格等）
- 清仓/特价商品（明确标注“final sale”或“清仓特价”）
- 已使用或安装过的工具
- 缺少原包装或配件的商品
10. 联系我们
如果您对退换货政策有任何疑问，或需要申请退货，请通过以下方式联系我们：
📧 邮箱：support@toolmeat.com
📱 WhatsApp：+86 139 9375 9419
📮 地址：中国甘肃省酒泉市肃州区（国际贸易部）
✅ 我们的承诺
ToolMeat 致力于为您提供优质的产品和满意的购物体验。如有任何问题，请随时联系我们，我们将在 24 小时内回复。
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